銷售這回事，看似容易實質困難，很多時都要看被銷售的東西以及銷售人員的手法，是否能回應客人需要。
比方說，有一次我看到有人用一部奇奇怪怪的手機，原來是Smartone引入的歐洲 emporia 品牌的 Feature Phone──emporiaELEGANCEplus。這部與時下smartphone的格式十分不同的手機，按鍵十分大，又不是touch mon，和九十年代的手機差不多。
Smartone還專乘為它設計了一個叫「急即援」的服務，即用家是可以把自已的資料儲存在資料庫，當有緊急事故，手機便立即接上 Call Center，服務人員就可以立即通知有關人士。無論以什麼角度看，這手機也十足一部老人機，究竟有多少香港人會買？我想一定不多，因為它一定不能回應時下香港人對手機的需求──即對All-in-One的追求。
有說老人家可能會喜歡這種手機呢！我不否認，自這部機推出之後，我曾經在街上看過有老人家使用這部機，但為數不多──更多的老人家其實已懂得使用smartone了。其實，是否年紀大了便不能跟上潮流？當然不是了！我看到很多老人家用的手機，比小弟的還先進！（當然主因是小弟沒錢追上潮流罷了！）事實上，很多老人家也是很聰明，只要教一教他們，他們便懂得使用現時最新的科技了！
所以說，這emporiaELEGANCEplus當真是一款不能回應客人需要的產品。
除了產品，銷售人員的行為能否回應客人需要也是重要的。比方說，你是否能主動向客人提供專業意見？就像Apple店裡站在中間的銷售人員，他們的月薪必定是我的5倍以上!為何他們能賺到這麼多?當然因為他們的專業銷售技術了！他們對Apple產品的充分了解，令他們隨時隨地也能為客人提供專業意見。能夠知客人所不知，又想客人所想，他們被稱為top sales實在是當之無愧。
另外，我曾經聽過一些獲得傑出銷售員獎的人說，他們認為他們的成功率其實十分低，只有3%左右，而餘下的97%其實是靠個人努力轉化為成功的機會。例如有一次，他上門見客時，發覺客人公司的冷氣機壞了，於是當他下次再到客人公司時，便帶凍飲料上去，結果因此細心行為感動客人。
當然，我對故事半信半疑──我就不信有人會因為天氣太熱時遇到有人送凍飲料，便會投懷送抱！可是，我相信一個真誠的待客態度是必須的──客人的需要，往往是一次真誠的銷售，若太多謊言或太hard sale便不行了！