第二人生（七十一）：對人說人話
當我正在電腦前發狂地工作時，身後再一次傳出那一把高八度的聲音：「Hello！您最近過得好嗎？…我很好！我很好！對了！說到那件事…」
那是我上司的聲音。每一次他與其他人通話的時候，他便會一邊露出笑容一邊說出以上的對話。
「…不！我們不會這樣做，我們只能那樣做…說真的，我這次真的很失望，因為您們竟然提議這樣做…」很快，他便以拒絕的口氣繼續對話。我相信如果我是對方的話，我將會被這瞬間的語氣轉變嚇呆了，並且不懂得如何應對。
跟了這位上司數年，我看著他一直轉變，由以前說話凡事留一線，到現在每一次對話都為了爭取自己的利益努力，我想這種轉變是利多於弊的，至少以上司的角度來看。
讓我們一起來分析一下這種對話風格的利與弊吧！首先，上司每一次的開場白也是伴隨著笑容，而且是高八度的。在我來說這會有點兒虛假，但事實上這是十分讓人受落的語氣。試想想，如果電話的另一方以一把很沉很平的聲音說話，你會怎樣想？你將會想這個人是否不開心？或者沒有自信？或者會瞬間把你對某產品的興趣減低？這是難以置信的事，但這也是事實，因為人總希望與高興、心情輕鬆的人對話！因此，有高超說話技巧的人總能以開場白吸引別人。
這裡最重要的技巧就是笑，即使我們的面前沒有人。因為帶著笑容地說話與目無表情地說話是有明顯的分別，而其他人往往喜歡前者。
其後，上司多次以強硬的語氣說出他的要求。這當然只能用於當我們是客戶或者地位較高的情況，不然我們將會自討苦吃。我想他以這種語氣說話的原因有二：一是他想令對方知道自己是認真的，不是鬧著玩，而且「轉彎」的餘地近乎沒有；二是他要對方了解自己在這次對話（或者談判）裡的地位較高，對方想乘機把互相的地位拉近簡直是天方夜譚。以下棋作比喻的話，他將能掌握整個形勢，控制整盤棋局。
看來上司的說話技巧真的是值得令人學習，但我認為當中也有潛在的危險。首先，開場白的那種高八度說話技巧令我感到有點虛假是我的真心話，而我相信很多東方人也會有類似的想法。畢竟這種說話方式是較為西方的。
另外，上司在之後的對對方的下馬威可能令對方感到反感，如果他不能從對方的回應中聆聽到對方的反感反應，此舉動將會令整個對話/談判陷入僵局，直至其中一方找到突破點重新定下雙方的高低位置，或者乾脆令談判破裂。
我在一旁看在眼裡，知道他會在哪個地方以哪種語氣說話，心中極想從中學習，奈何一來自己不是那種會對別人施加壓力的人，二來我也相信每個人也有屬於他最理想的風格，不需要勉強抄襲別人：把好的東西融入自己的風格便成。
同時，我一直以來也相信只要說對說話，即使是用上不同的語氣也能成功。例如在上司的例子，他正在向對方爭取一些東西，但他是否非要以強硬的語氣爭取，結果令對方覺得自己不友善？還是仍然可以友善地談話，同時對對方毫不相讓？我更希望自己學習到後者的技巧。
Anyway，上司的說話技巧無疑是值得學習的。歡迎大家留言討論！
