第二人生(一百四十四):重複犯錯

昨天同事A忽然找我幫手。

A是別的部門的人,可是基於某些原因,他的一些工作落在我手中。由於工作愈來愈繁忙,我的上司曾經努力地爭取不用我再負該工作,但技術性的問題和人手安排的問題卻一直未能處理好。結果,我每一個月也要花一些時間協助同事A的工作。

最近,由於人事安排有變,我幸運地能把部分有關計算的工作交回他手中,他對此沒有什麼抱怨。因此,當昨天同事A找我求助時,我感到大惑不解。
我直接問及為何再次找我幫手,因為系統應該能協助他完成某工作的計算。他無奈地向我展示同事B的電郵,我看到後感到十分緊張。
同事B就是最近從取代我做某計算工作的人。不是說系統升級了,能獨自完成計算?事實上那是由同事B把資料輸入系統並進行計算,因此說不上是完全自動化。
我看到A和B有很多電郵的來往,很多也是有關該計算工作的。A把話說得很清楚:他很擔心同事B的工作。他覺得我之前的工作完成度很高而且正確,但當那計算工作從我的手中轉交到B時,工作的準確度開始下降,而且看來B並不知道很多計算背後要留意的東西。
我表示愛莫能助,因為最主要是那計算工作的方式改變了,而我只熟悉改變前的方式,而且我也不知道如何取得有關的數據進行計算,我實在不知道能如何協助。我說當下只能依賴B和系統的計算,並把他的憂慮向上級報告,看看他們能怎樣做了。
我在A面前顯得放鬆,但我其實緊張得很,因為不巧的是我和B頗熟,一直以來也會互相照顧,他有困難時我一定幫手,而我有困難時他也不會無視我。我在A和B的電郵來往裡看到B十分困擾,便知道B正在苦惱如何去做那計算工作。
B曾經向我訴苦,表示因為該計算工作的數據涉及多個部門,最理想的是每一個部門也與B開會討論,再由B把資料整理好,看到了整個工作畫面,再開始該計算工作。可是,這個溝通的過程問題多多,令B很多時也取得錯誤的資訊/數據,令他重複犯錯。
我理解B的為人,他總希望全心全意把事情做到最好,且不希望犯上錯誤。可是,資訊的不完整令他經常面對犯錯的挫折,令他最近感到心灰意冷,並自責自己的犯錯。我除了說些安慰的說話外也做不了什麼,
曾經有人說過,我們是有血有肉的人,不是機械人,犯錯是必然的事,只要那錯誤不會令人喪命便沒有什麼大不了,錯後改正過來就行。可是,犯錯所隨之而來的無力感卻並非能輕易地消除。而且,犯錯意味著要花上時間改正,那對於日常工作十分繁忙的人來說簡直是惡耗,是受不了的災難。
當下有什麼方法?我又能做什麼?我不知道,只能向B留下一個短訊,說有什麼事情都可以找我,那怕是聆聽他的抱怨和自責。

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