第二人生（一百五十二）：說明書
青少年時期的我最常玩的東西就是砌模型。我相信大部分的男生也愛這玩意，而且隨著年紀愈大，男生們愈愛更複雜的模型，一來挑戰性更大，完成之後的滿足感更大，二來複雜的模型能模仿更多不同的動作。
如果你也喜歡砌模的話，你有沒有曾經試過不看說明書地開始組裝？如果是簡單的模型，說明書的存在與否並不重要，但如果是複雜的模型，在沒有說明書的情況下，我們砌錯或砌漏的機會便會更大，有時甚至要把組裝好的部分再次拆開，這時候可能會弄壞某些部件。
說明書的存在說出了組織的重要性：它讓我們知道什麼時候應該做什麼、什麼部分應應用到什麼部件、如何組裝才能獲得最後製成品。缺乏說明書將會令我們失去方向，不知從哪裡入手，即使最後成功完成模型，過程中難免會做錯步驟。這說明了愈複雜的結構，愈需要完善的組織來維持。
在現實生活中，公司的架構比模型複雜百倍，而且當中涉及大量有自由意志的人類，要令公司妥善地營運，公司的內部必須要有良好的組織。但是，很多公司仍然以獲得這些良好的組織為目標而努力，在沒甚組織的情下勉強營運。
我認為我的公司也有一定程度的組織，只是在很多情況下，我看到了公司組織混亂的情況。
良好的組織仗賴良好的溝通；沒有良好的溝通，訊息交流混亂，公司早晚會因為溝通出錯而出現混亂。不幸地，我的公司也正在面對嚴重的溝通問題：部門A本來一直主要負責某工作，但因為公司架構隨著公司發展不停改變，最後那工作被交到部門B手上。
雖然那工作要求負責的同事有極大的專注力和耐性，但也不是什麼極困難的工作，只要在交接時做好訊息傳達便成。問題是，那交接的一環沒有被妥善做好。不知何故，部門A沒有把該工作的所有環節都告知部門A，結果部門B經常犯錯，問題也要交到部門A解答。
我們都想，人沒有完美，剛接手的工作做得不好也是正常，之後能從錯誤中學習便成。但是，在五個月後的今天，部門B也經常犯下不同的錯誤，而很多時犯錯的原因也是因為部門B不知道！
不知道的原因有很多，可能是部門A說得不夠清楚，也可能是部門B問得不夠深入，也可能是該工作涉發第三者，而該第三者總會為大家帶來驚喜。但是，不管如何，出錯就是事實，他們沒有組織地進行交接和沒有好好溝通也是事實。部門A的表現就如沒有說明書地砌模型，結果不斷犯錯。
但願將來情況有所改善。
