第二人生(一百六十六):心急人上

每月的開始,也是我最忙碌的時候,因為我要開始billing的工作。

在每個月的第一天,IT便會把過去一個月的數據輸入系統,我們便根據數據來決定客人的收費:客人用少了我們的服務便要付最低月費,用多了便需付額外的費用。
Billing的系統是自家開發的,為了適用於我們客製化的billing。由於客製化的程度因客而異,即使有了這個系統,我們也有約30%的帳單涉及人手。因此,每個月也需要數天的時間來確保所有帳單正確無誤。
簡單來說,製作帳單的方法有兩種:要麼便一張一張地做,要麼便一次過做一大批,再逐張檢查。個人來說後者比教有效率,因為後者與流水式作業無異,而如前者般一張一張地做可能會有意無意地花多了時間在某一張帳單之上。
由於有客製化的情況,加上系統的未完善,我們總要花時間去完成作業,換句話說,在確認完成之前,那billing的總數只能當作參考,變動無可避免。高層深知如此,卻心急地每一天也看著數字,結果看到我的billing金額在一天內出奇地波動,便要我解釋原因。
我心想,我仍然未完成工作,未確認金額,為何他們會覺得那數字是可以信賴並用作分析?當然,高層有高層的想法,但我認為做生意不能這樣心急,特別是當客觀情況不許可:既要處理客製化,billing系統又不能把所有工序自動化。
作為實際工作的人,我也希望能只按一個按鈕便能準確地完成工作。我知道這是高層們和系統開發部門的最終目標,但當下未能做到也是事實,而在這個前提下仍然心急想要取得分析資料並非可取,反而會為實際工作的人帶來巨大壓力,最後出錯。
當然,我不可能這類肆無忌憚地把這些觀點全都告訴高層,除非我想不幹了。在我的職位下,我能做到的只是盡量按照高層們的指示做事,哪怕是無理的也要做,最後一起承擔後果罷了。
這不是負面,而是在現實世界生存的方法之一。哪怕是再無理的事情,在下位者也只能順應在上位者的決定。如何改變現狀?努力往上爬,成為在上位者吧!

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