第二人生（一百八十一）：公司發展

當一間公司發展得愈來愈大，它所追求的和要顧慮的事情更多了，往往令同事間/部門間的出現分歧。這個時候領導的能力將會備受考驗：能把同事/部門間的分歧化成合作動力的話，公司將會更上一層樓，否則感到不滿的老員工將會逐個離開，令公司只能在充滿新同事的情況下尋求下一次蛻變。

在小公司進化成大公司的過程中出現很多不同的挑戰，但當中有兩件事我認為詳細討論：野心的大小與複雜性。公司變得更大，相對的野心當然比還是小公司的時候更大，公司架構也比還是小公司的時候來得複雜。作為一間大公司的領導，他們在進化的每一天都面對著很多很大的挑戰。

野心更大，意味著想獲得更多更大的生意，意味著賺到更多金錢，意味著有更大的成長，意味著取得更大的市場佔有率，意味著要贏。這種野心是小公司蛻變成大公司必須具備的東西，因為只要這樣公司才能不斷進步。但是，這樣的話，在前線的員工將會背著更高的KPI，承受著來自老闆更大的壓力，也為他們帶來更高的薪酬和更大的權力。公司為了要成功起飛，很多時也會對前線員工的行為「隻眼開隻眼閉」，只要他們成功贏得生意，程序、文件等可以在公司發展得更大之後才顧慮。這種對前線員工的優待往往會令他們有自大的想法：我盡力贏回客人，交了功課，客人之後想離開也不是我們的問題，是後面的同事不能好好安撫客人所致，支援的同事必須要負責。

前線員工不得不手執權力，因為只有優秀而沒有後顧之憂的前線員工才能為公司賺錢。當然，賺不到錢的話最快走的人也許是他們，但這是後話了。支援的同事必須在不阻礙前線員工找生意的前提下盡量提供協助，有任何問題請向老闆反映。

這是現實，也是會令非前線員工感到不公平的地方。非前線員工當然知道自己不是為公司賺錢的角色，但他們正在負責的工作卻能令公司好好地營運，令前線人員能心無旁騖地專注銷售，他們的貢獻實在應該值得更好的待遇。領導必須在給予前線員工權力和安撫支援同事之間取得平衡，並讓他們理解到他們是乘坐著同一條船，不可能為了令公司賺錢而偏幫其中一方。

此外，公司的架構將會變得更複雜。這是可以預視的情況。隨著公司發展，要管理的人多了，只然會出現比較優秀的和較遜色的員工，那麼如何去管理這日漸擴大的團隊，如何去令每一位同事都互相協助，互補不足地合作，如何去避免不必要的衝突和減低辦公室政治，是團隊的領頭人和公司領導人要好好思考的闆題。另外，公司變得更大，很多程序必須要好好處理，最起碼要確保合約上的條款對公司有利、簽好必須的合約文件和相關的資料要好好儲藏。而且，如何設立可行的程序來令每一個部門更有效地完成他們的工作，以成功留住客人，也是一門學問。以上的團隊內的管理、團隊間的合作和文件資料的處理令公司變得複雜。

複雜性亦體現在所提供的產品/服務上。當初所銷售的產品在現在看來可能太過簡單和單一，這限制了生意的規模和可以賺到的金錢。為了能賺得更多，公司領導人必須找到創新的方向，例如增加產品服務的複雜性來令客人願意付出更多。這可以從產品/服務的上遊/下遊，或產品/服務的衍生品著手。這種複雜性某程度上增加了銷售難度和支援同事的工作量。

事情愈複雜，犯錯的機會愈大，結果可應令公司蒙受損失之餘，也影響員工士氣（他們沒有完成工作的滿足感，並經常被責怪犯錯。）領導和各團隊的領頭人必須定時討論公司當下的複雜性是否必須：公司人數是否太多？團隊分得太細，互相有重疊的工作？所需的文件和資料種類會否太多？服務產品是否太複雜難懂？

化繁為簡將能為公司帶來新景象。