第二人生(一百九十九):中層(/記者會)的溝通
第二人生(一百九十九):中層(/記者會)的溝通

第二堂是有關中層向上和向下的溝通技巧。如我所料,課堂主要提供很多理論。

在課程開始時,導師要指出人際關係是由很多不同的因素所影響,但主要是受到個性和價值觀的取向的影響。個性可以是很實用至上,或者追求成就,而價值觀的取向可以是偏向強硬,或者偏向友善。

要建立好良好的人際關係,得們可以採用「三心兩意」之法:即知人之心(了解對方和自己)、積極之心(積極去了解別人的意見)、自信之心(自信地分析、交流、討論)、誠懇之意(開誠佈公)和主動之意(採取主動)。這些都是很「書本」的理論,聽過便算…

另外,導師也指出,作為管理層,如果對待下屬的態度能夠像待客般客氣有禮,公司將不會擔心員工流失,中層管理層也能好好地處理同事之間的關係。這一點我是十分有保留的,因為某程度上我們會把顧客捧上天,認為他們是我們的衣食父母,必須好好對待他們。可是,員工在公司的角色是提供生產力,以這種一面倒的低姿態對待他們可能會有反效果(例如令部分性格不好的員工態度更差)。

最後,導師以三點作結:

  1. 要積極與別人溝通
  2. 要令溝通愉快
  3. 要清楚地進行溝通
聽完這些論點後,我個人覺得有點兒理想化,畢竟這些都是理論層面的事。讓我試試將這些理論套用在一個活生生的例子看看。
讓我們以最近每天也有的警方記者會作為例子吧!主持這個記者會的人,看來就是作為一條連接市民記者和政府的(單向)橋樑。
一看便知道他們的個性是強硬、自主性強的人。他們總會在每一次開記招時,把示威者的行為形容得窮兇極惡,行為惡劣得人人得而諸之,再將警方的行動美化成聖戰士的存在,為神聖的正義赴湯蹈火在所不辭。他們的厲害之處在於,他們能夠說服自己,使自己得能無視現實地說這些說話。
選擇召開記招,當然是想把自己所深信的現實灌輸到市民的腦袋裡,那麼他們必先要和市民建立好良好關係。運用那「三心兩意」之法,我們可以看到:
  1. 知人之心:他們不了解,也不想去了解反對聲音,只想滅聲。
  2. 積極之心:他們沒有打算積極反對聲音。
  3. 自信之心:這倒是做到了。他們很有自信地覺得自己做對了。
  4. 誠懇之意:我看不到任何誠懇的態度?反而是要不惜一切地踐踏反對聲音.
  5. 主動之意:主動打擊是有的,但這裡的主動是要主動地了解對方,並商方向。
很明顯地,警方的記者會未有成功「三心兩意」之法,那他們如何能夠與市民建立良好的溝通渠道?(當然,深藍人士不論如何也是支持警方的。)
…噢,抱歉!警方記者會並不是以溝通為大前提!那麼林鄭的記者會…也不是!這些記者會的共通點是要「命令」和「威嚇」市民遵從政權,不能有反抗的聲音!畢竟經濟及社會平穩地發展才是「大多數市民」的意願吧…
真的是這樣嗎?

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