第二人生（一百九十九）：中層（／記者會）的溝通
第二堂是有關中層向上和向下的溝通技巧。如我所料，課堂主要提供很多理論。
在課程開始時，導師要指出人際關係是由很多不同的因素所影響，但主要是受到個性和價值觀的取向的影響。個性可以是很實用至上，或者追求成就，而價值觀的取向可以是偏向強硬，或者偏向友善。
要建立好良好的人際關係，得們可以採用「三心兩意」之法：即知人之心（了解對方和自己）、積極之心（積極去了解別人的意見）、自信之心（自信地分析、交流、討論）、誠懇之意（開誠佈公）和主動之意（採取主動）。這些都是很「書本」的理論，聽過便算…
另外，導師也指出，作為管理層，如果對待下屬的態度能夠像待客般客氣有禮，公司將不會擔心員工流失，中層管理層也能好好地處理同事之間的關係。這一點我是十分有保留的，因為某程度上我們會把顧客捧上天，認為他們是我們的衣食父母，必須好好對待他們。可是，員工在公司的角色是提供生產力，以這種一面倒的低姿態對待他們可能會有反效果（例如令部分性格不好的員工態度更差）。
最後，導師以三點作結：
- 要積極與別人溝通
- 要令溝通愉快
- 要清楚地進行溝通
聽完這些論點後，我個人覺得有點兒理想化，畢竟這些都是理論層面的事。讓我試試將這些理論套用在一個活生生的例子看看。
讓我們以最近每天也有的警方記者會作為例子吧！主持這個記者會的人，看來就是作為一條連接市民記者和政府的（單向）橋樑。
一看便知道他們的個性是強硬、自主性強的人。他們總會在每一次開記招時，把示威者的行為形容得窮兇極惡，行為惡劣得人人得而諸之，再將警方的行動美化成聖戰士的存在，為神聖的正義赴湯蹈火在所不辭。他們的厲害之處在於，他們能夠說服自己，使自己得能無視現實地說這些說話。
選擇召開記招，當然是想把自己所深信的現實灌輸到市民的腦袋裡，那麼他們必先要和市民建立好良好關係。運用那「三心兩意」之法，我們可以看到：
- 知人之心：他們不了解，也不想去了解反對聲音，只想滅聲。
- 積極之心：他們沒有打算積極反對聲音。
- 自信之心：這倒是做到了。他們很有自信地覺得自己做對了。
- 誠懇之意：我看不到任何誠懇的態度？反而是要不惜一切地踐踏反對聲音．
- 主動之意：主動打擊是有的，但這裡的主動是要主動地了解對方，並商方向。
很明顯地，警方的記者會未有成功「三心兩意」之法，那他們如何能夠與市民建立良好的溝通渠道？（當然，深藍人士不論如何也是支持警方的。）
…噢，抱歉！警方記者會並不是以溝通為大前提！那麼林鄭的記者會…也不是！這些記者會的共通點是要「命令」和「威嚇」市民遵從政權，不能有反抗的聲音！畢竟經濟及社會平穩地發展才是「大多數市民」的意願吧…
真的是這樣嗎？
