第二人生（二百零一）：下達指令

終於在新公司工作了三個月，通過了試用期。上司問我有何感覺，我表示自己仍然在摸索階段，目前感覺自己仍然是親力親為地工作，未能投放更多時間在管理團隊上。

那一刻，我忽然問自己：「什麼是管理？」我認為管理是一個十分概括的詞語，如果不加以深入思考，這個字其實沒有意思。可是，當我嘗試想深一點時，我卻發現在這詞語背後原來蘊含著很多東西。

這令我想起其中一種我在管理課程聽到的一個問題：如何下達指示。

我相信這是管理上其中一種十分困難的事情，因為我們是不同的個體，有的人喜歡付領導別人，有些人則喜歡跟從。作為一個主管，我們應該如何去下達指令，令團隊能願意聽從指令做事，每疑是一個挑戰。

正如我其中一名下屬，他是那種在做事前要知道所有步驟、不能有驚喜的人。在面對驚喜時，他首先會想到的是把工作交回我手上，並叫我下次做之前能好好教一次。這令我想起我的舊上司，很多時也在沒有指導的情況下把工作交給下屬，並要求他們自己了解一次、不明白才找他。老實說，我頗喜歡這種攸事模式，一來可以給自己挑戰，二來也可以在上司面前展露自己的才能。

看來，我在舊公司學到的一套不能全套在這裡摸仿一次。

而另一位下屬，他則不喜歡被指導，覺得自己一直以來做的步驟也是對的，而且沒有人比他更了解那些工作。當然，他是對的，因為他已經做了同樣的工作很久。有時候，我為了下達正確的指令，我總會問多一點和他工作有關的事情。當然，他也會很樂意地回答，但同時卻令我看到他「戰鬥」的姿態，就像他感覺到我正在挑戰他的權威而作出了反應。

的確，一本天書不能用到老，我以前學到的一套並不能全然搬到這裡來，原因十分簡單：他們不是我。

這時，管理課程學到的知識可能能夠幫到我？雖然我總覺得那是書本的知識。

還記得導師說，上司最好可以用溝通的態度下達指令，不要令他們覺得有被壓抑的感覺，例如令他們有能積極參與的感覺，給予他們自主權，令他們感到被信任等等。之後，上司要清楚地傳達指示，以Who、What、When、Where、Why、To whom、How和How Many來下令，確保下屬清楚地接收到指令，而且該指令不要經常改變。

簡單來說，就是要清晰，而且要按照下屬的性格而「出招」，不要閉上眼睛確信適合自己的東西也同樣地適合其他人。

的確，要成功，我還有很遠的路要走。