第二人生(二百):反對

第二人生(二百):反對

儘管近日警方和政府的堅決不溝通策略令我感到絕望,我卻認為我們更需要在職場上學會如何與上司和下屬溝通,才不致在如此非常時期裡,我們心情波動之時會因為一時的情緒失控而在公司樹敵。

第三堂的溝通技巧課程是關於向上司提出相反意見。

我記得在舊公司時,我舷舊上司是直率的人。他不斷對要求我們說話直接不轉彎,因為他也會直接說出他的不滿,也會毫不客氣地在別人面前責怪對方。我仍然記得我的團隊有一位很和善的同事,平時雖然與上司無所不談,有講有笑,但在工作上他可能不太懂得變通,導致上司經常在其他人面前訓斥他。

對包括我在內的在場人士來說,那種訓斥並不客氣:上司七情上面地表達不滿,也未有想過把聲線壓低來保存我的同事的面子。結果,我們一邊努力地工作,一邊聽著上司責怪著那同事。

事實上,那同事只是覺得某工作不應該用某方法做,所以一直用自己的方法工作,直到上司發現後便罵他做事沒效率云云。

在這一堂溝通技巧課程裡,導師指出我們應該要用一些技巧來表達自己的反對意見,例如先和上司做朋友,待建立了一個友好關係之後才表達反對意見;或者不要全盤否定上司的做法,而是將雙方可取的觀點也立入考慮之中;或者與持同一觀點的同事一同表達想法,藉此增加上司接受的機會。

同時,表達意見的時機和態度也要加以考慮,才能增加成功的機會。例如,我們應該找一個上司相對放鬆的時機,例如星期五的下午茶時間。另外,時刻注意態度正確和以禮相待也是關鍵之一。這些也是很易理解的道理,不用多講。

另外,避免反駁也是技巧之一,而且是香港人很難做到的事。很多時,當我們聽到不中聽的事情,我們總會下意識地立即反駁改正,如果令對方感到不滿,覺得我們未有好好聽懂他的意思便開始反駁。

我們必需要學會先行忍讓,特別當對像是我們的上司時,我們更要忍耐一下,先接受對方的說話,再給予自己一點時間好好思考,想想對方是否合理?我們的反對觀點是否站得住腳,再另外約時間表達自己的觀點。

事實上,反對的聲音是必須,因為我們不能只做「YES MAN」:我們不能隨便答應一些我們做不到的事情,也要盡快對不能做的事「SAY NO」 。

最後,我想說的是,溝通是雙向的。作為下屬的要懂得與上司溝通,作為上司也必須要學習如何向下屬表達意見,才能為公司挽留人才。

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