第二人生(二百零五):有問題

最近,我不記得在哪裡看一個電郵,寫了類似的說話:

「有問題?不要再浪費時間自己慢慢找答案了,直接問我們吧!」

這些應該是我買了一些東西後所收到的類似售後服務的電郵。看到這句說話,我忽然回想到很多事。

曾經,我在幾年前寫了數篇的有關問問題的文章,例如在《Asking Questions》裡,我指出了有些不懂提問的人往往說提出了一些「垃圾問題」;在《Asking Questions – 其實你心裡有沒有我(答案)》裡,我以自己作例子說明很多時我們會在不想清楚時問了一些「垃圾問題」;在《Asking Questions – Internal Auditor的提問哲學》裡,我意識到提問技巧的重要性;以及在《公司大變動》裡,提問時要注意對象。

另外,舊公司的上司也特別對我指出他對提問的看法:他對每一個問題都會以極嚴肅的態度面對,每一次當遇到問題時他都會首先確保自己已了解手上所有的資料,並進行數次深思,確保自己已經在已有的資料上找不到答案,他才會提出自己的問題。

他之所以這樣做,是因為他以自己的角度出發;他每一次把工作交到別人的手上,也會盡量把所有有關的資料都一併交到對方手上,並期望對方自己去思考一次,之後有問題才提問。他覺得,每一個人也有他的工作,也有他的時間分配,實在不可能要求對方隨時回答自己。即使是面對職級較高的人,他也毫不猶豫地期望對方先自我思考一番,才提出問題。

說實話,他這種不想打擾對方的個情與我實在是相類似,所以我對於處理問題的態度與我的前上司是一致的。

正正是這樣,當在新公司裡,我的上司要求我一遇到問題便要問他時,我實在不太懂得回應。結果,有一次,當我在學習過程中遺漏了一些細節,他們有點不悅地問我為何不問清楚他?如果我問清楚的話我便不會遺漏了什麼。

之後,我對他說我只所以沒有特別作出提問,是因為我總不能每事問,煩著上司。上司笑說,我想得太多了,畢竟我在新公司工作的時間不多,很多事情也不了解,如果總是想透過自行理解來降決問題,我實在需要花很多時間,也會「走很多冤枉路」,實在是不需要的。

這事事情告訴我們,每個人對提問有不同的態度:有人不喜歡別人問「垃圾問題」,有人希望對方能自行解決問題,有人卻希望對方多問問題。我們要學懂的除了是分析問題的有用性和提問的技巧,還需要學懂讀心,知道眼前的提問對像究竟如何看得別人的提問。

這種學習永無止境,就讓我們並勉之。

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