Category: 相心書庫

愈來愈多人認為，CY的說話是一種語言「偽」術：經常以不實在的官腔語言說話，並在出事之後強調之前所說的不是大眾所想的。最經典的例子就是：「我無講過我無僭建。」這種說話技巧是否大家想學習的？我不知其他人的想法，但我個人來說十分討厭這種技巧。 我認為CY在任內要做的，除了是解決民生問題，確切做到「急市民所急」、「開誠佈公」等他聲稱會做的事，還要向世界各地口才了得的CEO學習，看看他們的說話技巧。 最近我看了一本有關CEO的說話技巧的書，相信此信對CY，甚至一眾非CEO的人都有幫助。這本書就是《人人都要學的CEO說話技巧：贏得注意並達成目標的表達訣竅》，由Suzanne Bates所著，夏荷立所譯。 全書分成三章。第一章為CEO的說話秘密。作者認為，口才並不是天生的，而是後天培養的。一場拍案叫絕的演說，絕不是一位只重視即場爆肚的演說家所能做到的。只有事前做好準備功夫，花心思設計演說，有分享想法的心，該場演說才會獲得觀眾的欣賞。另外，必須要好好下定決心，不斷向有經驗的人學習，才能成功。 一般來說，CEO說話的秘訣有8點：給聽眾大概念、針對當下、簡單、有話正說、樂觀、放眼未來、腳踏實地和有所主張。說話者必須考慮所有可能情況，做最壞的打算，並且努力以專業形象示人，說可說的；要親力親為設計講稿，考慮觀眾想聽什麼而好好準備答案，並且適時展現幽默；事前做好準備，了解自身的能力，例如錄下自己的演說反複檢閱，並請別人評價，最後改善自己。 第二章是介紹不同的講話場合。例如當我們要進行演講，我們可用故事作開頭，引起觀眾的興趣，再以幽默、事例、數字、時事、肢體語言，把觀眾帶進你的演講中。又例如，當我們要進行簡報，我們可考慮用powerpoint（但切記不能令觀眾只看powerpoint而不聽你的說話），以觀眾所想的來組織簡報內容。 第三章再強調學習的重要性以及總結，例如主動爭取演說的機會和計畫自己的訓練等，務求令自己有所成長。 我認為這本書的價值在於，針對不同的演說場合進行指導，例如上文所提及的演講及簡報，還有提問、訪問、主持會議和發表談話。這本書可以所為沒有演說經驗的人的天書，為他們開啟演說之門，為做出一場撼動人心的演說而努力。我認為他十分實用，不像坊間一些類似的說，只說理論，卻沒有例事佐證，也沒有重點指導，令讀者看完第於沒看。 希望CY有時間也閱讀一下這本書。

你認為一個人的成功取決於什麼？學歷？經驗？知識？口才？我相信以上都是成功所需的因素，卻並非決定性的因素。君不見很多具備以上條件的人，最初在社會上起步時走得很快，但往往在某一個職位便停了下來，因為他們缺乏了上流的動力。 換句話說，個人的成功因素在一個人建立事業的道路上是不可或缺的，但只能提供某一個程度的協助。要繼續上流，必須要靠人脈，而這正正是《贏盡人脈 : 人脈投資課的十大金律》一書想要指導大家的事情。 《贏盡人脈 : 人脈投資課的十大金律》由余世偉著。全書分成十課： 第一課至第二課為作者對人脈投資的介紹。他指出，決定一個人是否能夠上位，通常取決於他能否遇到貴人／成功人士。當一個人被貴人／成功人士欣賞，他便有機會進入那人的社交圈子，認識更多大人物，進而獲得更多上位的機會。 第三課至第五課為人脈投資的基本功，例如派卡片。事實上，派卡片有如農夫播種。不停地派卡片，令本來不認識你的人知道你的存在，為開展一段關係做好準備。另外，若你想擴大他們的人脈網，與其找不認識的人，不如找認識的人的朋友：請每一位朋友向你介紹至少三位他的朋友。這種所謂「一生二、二生三、三生萬物」的概念，將會為你帶來意想不到的效果。此外，平時樂於助人、主動關心朋友的舉動，會令彼此的關係變得更加深入，為未來有機會互相幫助做好準備。 第六課至第七課為作者的人脈投資心法，例如不要使別人認為你比他們更聰明；要有同理心，代入別人的角度思考；不要說無聊話；不要像審犯一樣與別人交談等。其實，人脈投資就是交朋友，要用心去做，不要只做門面功夫，令別人感到你的虛假，而且要努力融入別人的圈子裡，讓別人感到你有誠意地加入。...

我相信你必定有乘搭九巴的習慣，那你會否選擇下層的車窗位？ 那個位置非常特別，因為有兩排座位互相對著，形成一個小空間。你可以老老實實地問自己，否是曾經一個人霸著兩個座位？你是否曾無視那張寫著「飛象過河不守禮」的海報，把雙腳撐到對面的座位下？我想十個問自己這條問題的人，有九位也不能不否認吧！（本人也曾經試過…） 無可否認，這是不禮貌的行為，但我們卻經常會做出這些行為。究竟是我們不知道？還是我們天生不喜歡守禮？事實上，這個社會裡有很多場合也需要守禮。《請勿失禮》這本書將為你指出各種禮貌的舉動。 《請勿失禮》是由Caroline Tiger著，臧樹林譚。全書分成六章，每一章都為讀者介紹一個特定場合的守禮行為。 第一章是在飛機、火車和汽車。例如，當我們在飛機上人有三急時，要如何禮貌地穿過通道到洗手間去？當我們乘搭火車時，我們面對剛到站的火車，我們該先入車廂，還是應先讓車廂裡的人離開？在車上遇到咳嗽者應如何應對？當上了的士，我們必需要做的事是什麼？ 第二章是有關辦公室。當我們要用影印機時，我們要如何有禮地使用？當和同事閑聊時，我們要注意什麼？使用辦公室的洗手間又有什麼應該注意的地方？ 第三章是有關大城市的生活。當我們「幸運地」遇到隨地撤尿的人，我們應採取什麼態度？在雨天拿起雨傘也有不能不注意的地方。當我們遇上經常吵鬧的鄰居，我們是否要面對面教訓他們？ 第四章是有關休閑時光。當我們在超市推著手推車時遇到迎面而來的顧客，你會如何做？當你使用扶手電梯時，你會否乖乖站在右手邊，讓出左邊位置讓人走動？當你在健身房做運動做得大汗淋漓時，你會否禮貌地抹掉彈到跑步機上的汗水？ 第五章是有關約會、愛情與性。面對首次約會，我們要注意什麼才不致使自己失禮？在用餐之後，誰人應該買單？分手的基本禮節是什麼？...

說話是一門十分高深的學問。的確，我們自小便學習說話，而且一生說話的次數多如天星星，理應懂得說話，但正正就是因為說話是一種藝術，並不是純粹的有關語言的駕御，所以並不是所有人也能好好說話。 說話除了是有關語言外，還有關輕重、準備、對象、場合和技巧。《一看就懂！懂得說話，成就100分》這本書便針對這五部分來指導讀者如何能好好說話。 《一看就懂！懂得說話，成就100分》是一本台灣書，由古木著，賴鼎偉繪。首先，一知道這是台灣工具書，便知道這本書的內容必定是十分豐富，豐富得令人喘不過氣。事實上，我十分欣賞台灣工具書，差不多每本的內容也是編排的十分嚴謹，而且內容豐富得使買者覺得錢是花得值得的。當然，有時太過豐富會令人感到吃不消，畢竟一役接觸的香港和外國的書也不是這樣。 其次，看到有人繪畫，便知這是必定是理想的工具書。我所說的理想不是指其內容，而是指其可讀性，因為很多工具書也以純文字撰寫，有時所涉及的題材太深可能不能用文字好好交待，加上人類對圖像的記憶比起純粹閱讀文字更高，所以我認為最理想的工具書必須是圖文並茂的。（現時，很多工具書也是圖文並茂，所以十分易於閱讀。） 翻到目錄，便看到全書分成五部分，即是上文所說的有關輕重、準備、對象、場合和技巧的解說。數數看，全書共有102篇文章！幸好，每一篇也是一版文字一版圖畫，所以並不擔心有過多內容。 第一章是有關輕重的解說。這是簡介的一章，以歷史作例子，指出懂得說話的結果，一般都是理想的。 第二章是有關準備的解說。這一章指出，好口才往往不是與生俱來的，而是靠後天努力而成。我們必須要有希望有好口才的目標，堅定的信心及熱情好好學習，用心設計細節，並不斷反省和總結，才能不斷進步。 第三章是有關對象的解說。這一章嘗試列出所有潛在的說話對象，包括上司、下屬、家人、陌生人、霸道的人、寡言的人、競爭對手、老謀心算的人等，並略說當中涉及的說話技巧。 第四章是有關場合的解說。這一章類似前一章，嘗試列出經常碰到的場合，例如辦公室閒談、上司發脾氣、探病、當眾演講等，並略說當中要注意的地方。 第五章是有關技巧的解說。這一章也是類似第三章，嘗試列出不同的說話技巧，例如讚美的技巧、開場白、引人入勝的技巧、如何把握節奏及時機、如何沉默等。...

我不敢說自己已到過全公司所有部門，但大部分也經過。當中有其中一個部門，當我每次經過時，我也會見看幾眼，因為那部門與特區政府的「門常開」相反，永遠都是「門常關」。這神秘的部門到底是什麼部門呢？ 沒錯，就是人事部了。 我當然知道人事部「門常關」的原因了──部門存放有很多員工的私人資料，所以必須要關好門，只讓有權限的人進入。但是，「門常關」這一點卻令我對人事部的興趣大增，所以經常希望了解一下這個部門。儘管曾經有幸地分別和三兩位人事部的經理吃飯，但也未能從他們的口中充分了解人事部。 《人事密語》這本書，為我帶來一個驚喜：它由兩位任職人事部的女士阿卡與阿菲所寫，內容圍繞著兩位作者對人事部的認識，及她們在日常工作所遇到的「驚」、「喜」事。 全書分成三部分。第一部分為作者對人事部的簡介。作者藉著解答六條（我認為）別人最常問的問題來介紹人事部： 人事部除了請人和炒人，還有什麼工作？ 人事部是否很空閒？ 人事部是否什麼都知？ 人事部是否八掛根源？ 人事部是否全公司最不賺錢的部門？...

小弟曾經遇過一名管理人，凡事也要親力親為；不放心手下自行工作，要手下在完成每一份工作之後都要親自再處理；不信任手下，永遠不讓他們做重要的事，結果，他每天都要在公司留至夜晚兩、三時才回家。這樣的管理方法，真是最好的嗎？ 經過《管理漫談：做個3F管理人》和《管理漫談（2）：做個高明管理人》 兩本書的指導後，我對於管理的學習的認識更深：我發覺原來管理學問是如此的老生常談，但也是如此的難以好好運用。現在，讓我們看看這《管理漫談》系列的最後一本書──《管理漫談3：做個一等主管》究竟還會傳授怎麼樣的管理學問？ 《管理漫談3：做個一等主管》一書是由蕭一龍所作。 全書分為三部分。第一部分為「頂級『EQ』」。這部分主要有關「EQ」：要取道中庸，與同事建立圓融的人際關係，並凡事以多角度觀察，學懂放開執著、知足常樂的順應自然的情操；要謹言慎行，兼顧他人，勿我行我素，並且要好好控制自己的情緒，令自己言行及處事穩當，取得別人信任；要心寬量廣，尊重他人，以同理心待人接物，懂得適時退讓，做事留有餘地；要潔身自好，要有自制力，管理好自己，才能有好表現。 第二部分為「甲級『經理』」。這部分主要有關經理：要做到一位好上司，必須懂得放下身分，放下成見，公平對待、適當關心及信任所有下屬；要嚴寬適度，先看清下屬做事心態，再以「先嚴後寬，恩威並重」的態度管理下屬；要在適當時機賞罰分明，不要先入為主；要化險為夷，了解下屬衝突源由，化解衝突，亦可以製造小量衝突來助長業務。 第三部分為「一級『夥記』」。這部分主要有關員工：要懂得看透上司，知道其領導風格；要懂得「修理」上司，代入他的角度看事情，並在適當時候表態，以對付無理的要求；頂懂得「上位」秘笈：做事有交代，以五常法鞏固基礎，其深化與上司關係，適時自動請纓，以專業表現為上司解難；要懂得謀定後動：認清目標，不斷自我增值，從失敗中學習，並把握成功的關鍵，最後取得成功。 我對於《管理漫談》系列的三本書的評價為：很理想、很理論性的書。我認為當中的理論十分有效，對於在一般打工仔的確有用。很多時候，打工仔（正如小弟）就是不懂一些管理學問，令他們不明上司的心態，如果做錯事也懵然不知──相關理論而存在多時，只因他們不知道，便不懂運用，使部分有潛質的打工仔未能早日上位，實在令人婉惜。 可是，在現實生活裡，理論與現實的情況往往有落差──有時理論可行，現實卻不能照樣做。而且，相比起現實生活的無限可能性，有限的理論往往不能為人們解決所有事情（例如如何去公平對待所有下屬？一個人必然偏好對表現好的下屬。），而且勉強應用可能會出現反效果（作為主管，有時放開執著之心可能令事情做得不好。） 總括而言，《管理漫談》系列的三本書也是值得一看的。

最近從同事口中得知，公司正考慮引入ERP。我對於ERP的認識不深，於是便到圖書館逛逛，不經意地便發現這本書。 這本書的全名是《100元理髮店與美髮沙龍，哪個比較賺錢？：會計資訊輕鬆學》，由林總著；武井宏文畫；江裕真譯。這本書也是以漫畫的形式，向讀者傳授會計知識。 如果閣下心水清的話，必然會覺得這本書的書名和我不久前寫的《壽司幹嘛轉來轉去？！》十分類同。的確，這是同一個作者的作品。我認為對比起第一本，這本續作的趣味性更高，內容也更十分豐富。 全書分成十一章（包括序幕及終幕），內容是有關現代企業用到的ERP系統及成本會計。我認為此書的前言說得十分好： 「光閱讀市面上販售的教科書，是無法了解管理會計的。因為，寫在教科書上的東西，是管理會計的學問而已。而且，許多教科書上講的都是理論，而理論與商業實務有相當的落差，這讓讀者很難感受這學問的精妙，導致管理會計在大家心目中變成一門困難的學問，但它實際上並沒有那麼困難。」各位覺得他說得正確嗎？ 故事的女主角矢吹由紀在上一部作品承繼了父親的製衣公司，並透過會計師安曇老師的協助，令面臨倒閉的公司起死回生。今次她為公司引入ERP系統，從公司整體最適的角度，分配人力、第質、金錢等經營資源，藉以有效地經營公司。 可是，ERP的引入失敗了，不但不能幫助公司，更不能輸出想要的資訊，令公司陷入大混亂，最後腦電系統更當機了，全公司都要轉回人手工作。陷入絕境的由紀，只好再次拜托安曇老師，出手拯救她的公司。 由紀對安曇老師說出事情始末。安曇老師指出由紀正是為公司陷入危機而負全責的人，因為她身為公司領導者，必須明確知道自己要獲得什麼資訊，從而使公司透過ERP 獲得有關資訊。安曇老師知道由紀已反省了自己的過失，便答應協助她拯救公司。 在拯救的過程中，安曇老師不斷指導只略懂會計皮毛的由紀：...

我一直都有逛書店的習慣。 還記得幾年前，每當我逛到擺放數學書籍的書櫃時，我會快步離開，因為我知道那些書並不是我等凡夫俗子所能讀得懂的。 幾年後的今天，當我逛到擺放數學書籍的書櫃時，我卻看到很多有關數學入門的書籍，當中還看到一本有關統計學的入門書籍。這使我驚訝現在讀者的閱讀範圍比以前更廣闊，使書商主動出版更多不同種類的初學者書籍。 當下，我立即記下那本書的書名，再到圖書館碰運氣。那本書就是：《想被重用，你一定要有的市場判斷力：3天就能活用，憑統計學讓老闆刮目相看》，由菅民郎及土方裕子著 ; 李佳蓉譯。 真是多麼長氣的名字啊！不知為何，我看過的日本書總是有這麼長的書名。（笑） 這本書的封面十分吸引：除了它有一個十分吸引的書名（有誰不想被重用？），它顯示了一個直方圖，反映了不同產品的業績佔比，並說：「上圖的百分比數字代表業績佔比，如果你要衝業績，該主打哪幾樣產品？」我就是其中一個被這道問題吸引而閱讀的人了。 這本書以（我所知的）一貫的日本書風格寫成：以角色的互動來教授知識。它虛構了一個叫佐藤莉子的人，偶然認識了一名叫統田計之助的統計分析師，向他學習不同的統計知識。 全書分成七個部分：...

我十分喜愛看專欄文章。 我認為要寫得一篇好的專欄文章是十分困難的，因為專欄的空間有限，令專欄文章的字數被局限在某範圍內。要知道某些題材可能十分困難，要用上數千字加上例子去說明；某些題材卻十分簡單，往往只需寥寥數字便能清楚說明，專欄作家要以不多不少的文字來寫文，實在是考驗其寫作功力之舉。 另外，受歡迎的專欄見報率往往十分高，即使一星期寫足七天也並不奇怪，這樣對專欄作家所帶來的壓力十分巨大──他每一天都要有適合的題材寫成專欄文章。這對一位全職專欄作家看似沒什壓力，但又有多少專欄作家是全職寫專欄？很多受歡迎的作家都是因為他的能力在其工作範疇裡獲得其他人的肯定，他才能寫文分享心得，並吸引寫者追看。他們往往視專欄寫作為副業，所以當這份副業每一天也佔用了他一點時間，他感到壓力是無可厚非的。 以上兩點都是小弟認為專欄作家可能會遇到的問題，但蔡東豪卻成功克服了。 若果你有留意蔡東豪這個人，你會發現他其實有很多身份，分別是：蔡東豪本人、余就風、原復生及孔少林。我不知道他為何用不同的身份來寫專欄，但是他的文章總會有攝人的魔力，使讀者不能自拔地愛上他的文章。這次，使我不能自拔地追看的文章就是多年前蔡東豪以「余就風」的身份寫的專欄的文章結集：《余就風企業隨筆》。 《余就風企業隨筆》系列有三本書，分別是《計錯數》、《發爛渣》及《十兄弟》。這三本書的文章均結集了他在商台工作期間，以筆名「余就風」在《信報》企管版寫專欄「思凡」的文章。這些文章的題材主要環繞企管課題。 書中每一篇文章字數全都在五百字以內，看一篇所花的時間不需五分鐘；每篇文章的最後都有列出該文章在專欄所刊登日期，使我知道原來他差不多每一天也在這專欄發文。換句話說，蔡東豪成功地管理好壓力（在商台工作同時寫專欄），並以每天固定的字數去寫出吸引讀者的文章（不吸引讀者的話其專欄怎能在每天的《信報》裡佔一個空間？）。 重點是，他的文章題材十分吸引，而且每一篇文章的主題也十分清晰明確易明，令讀者看得輕鬆，同時也從不同例子中學習到大公司CEO的企業管理技巧。 例如他在《計錯數》中的文章《不敗之地》裡，以甲骨文公司的CEO Larry...