Category: 職場二三事

自懂事開始我已知道人並不只有一面：儘管不會像《二十四個比利》一書的主角比利那樣，擁有二十四個不同的人格，但一般人有多種性格／處事手法卻是自然不過的事。若果說某個人只有一種性格，那他應該會活得很痛苦，因為他不懂得在現實生活中進行自我調節，打算用一種態度走天涯，不懂得用不同態度面對不同的人，結果當然會處處碰璧。 今天我想說的並不是有關一個人有多種性格的情況，而是一個人有多於一種價值觀的情況。那有什麼問題呢？我想問題可能並不大，如果當事人並不是身處領導位置，以及那些涉及的價值觀並沒有矛盾的話。很不巧地，我現在正遇到置身於這樣的一個位置的一位當事人。 一切都是由那數封電郵而起的。不，事實上自我在這間公司工作至現在，我一直感到類似的矛盾，只是我選擇以繁重的工作來轉移視線。直到收到那數封電郵，我才了解到我不能再繼續逃避下去，反而要好好看清這一位領導人與及他希望注入全公司的價值觀。 那些是我們CEO發給全公司的電郵。說實話我之前從未收過類似的電郵，卻忽然在最近無聲無息地發出數封電郵，內容是有關他對目前的工作、對公司的前景以及對同事的要求等等。我認為作為一位稱職的CEO，這些與員工溝通的手法是必須的，因為現實社會總會出現不知道公司大方向的員工盲目地工作、導致公司上下不能齊心向著同一目標前進的問題，因此我相信CEO以所有方法來向公司上下傳遞心聲一件百利而無一害的行動。可是，即使這是一種絕佳的溝通手法之一，CEO也必須要好好注意電郵的內容，以免弄巧反拙。 事實上，CEO那數封電郵的內容並沒有什麼大不了，但我就是那種十分敏感的人，往往會因為字裡行間的不協調而胡思亂想。在那些電郵裡，我發現了某些字眼經常出現：「努力工作」、「用二十四小時努力不懈」、「為了令公司進一步發展而盡心盡力」、「不會有一絲放鬆、直到達到公司目的為止」等等。這些字眼的意思非常明顯，就是希望公司上下用盡所有力量為公司的發展而竭盡全力，成效如何且看不同員工的不同價值觀，但這樣的用語的確令閱讀電郵之人更加了解公司的工作文化與及發展大方向，因此我認為這樣郵件並無不妥… 如果只是有這些內容的話。 很奇怪地，電郵裡亦出現這些字眼：「員工仍該要好好休息，不要太過費心」、「工作重要、花時間陪伴定人朋友也很重要」、「不要只顧工作而忽略其他事情」、「充足的休息，令自己好好充電」等等。這些字眼的意思也十分明顯，就是希望公司上下不要因為過分重視工作而忽略身邊其他事物。換句話說，這是重視員工身體健康的說話。 如果那些電郵只是出現其中一款語氣的用語，我也會看得明白：要麼就是公司的大方向就是當員工是機器，用盡其價值；要麼就是公司的大方向是視員工為人而非資產，重視員工的個人生活，令他們甘願全心全意為公司作出貢獻。可是，當下我卻在同一封電郵裡看到這些看似思意互相矛盾的字眼，令我覺得有些不知所措。 我彷彿看不透CEO希望我們有如何的表現？如果他希望我們能全力為公司工作，獻出自己的所有時間為公司的發展打好基石，那麼我們又如何能抽時間去過自己的生活？每個人都只有一天二十四小時的時間，我們究竟如何能在不犧牲身邊的人與事的情況之下去為把自己全都奉獻給公司？要知道公司已經走在名為「發展」的高速公路上，如果不以某種速度或者加快的速度向前走，將會被其他走得慢的公司所拖累，甚至迎來車毀人亡的結局。我深知這個事實（知道歸知道，接受與否就是另一回事了），所以我明白為何CEO會加強語氣來鼓勵員工努力工作。我看不透的是，為何他同時也希望員工有自己的生活。 他就是看不到當中的矛盾嗎？那可是明顯如冰與火一樣，是絕對不能混和的兩種言詞啊？...

離開舊公司已有兩年多，上一次與舊同事A吃飯已是一年多前的事。近日剛好在生日留言說道是時候再見了，對方二話不說便答應，並快人快語地說：「地點時間你決定！」男人就是這樣的爽快，不消一刻便決定了見面。 至約定之日前數天，我忽然記起舊同事A提起過自己遇到了伯樂。我與那位伯樂素未謀面，卻已從舊同事A口中聽過不下數次的讚美之言，並將他看待成他的再生父母，幸運地能在初進職場時遇到他云云。我想，藉著這次機會去認識一下新朋友也不壞，便斗膽叫舊同事A邀請那位伯樂，三人一起晉餐傾談。他看來也是熱愛四處結交朋友之輩，舊同事A只是提及一下便毫不猶豫地應約。 很快便到約會當日。「伯樂」因為下班之後有事要辦，要稍遲才到，因此我與舊同事A便先到相約之地先行開餐。該晚餐的份量略少，我們很快便吃完，唯有坐在餐廳裡，一邊聚舊一邊等待。在等待之時舊同事A不時抱怨「伯樂」來得太慢，又說他的壞話，但在我眼裡，他不是以不滿同事的語氣說話，反之是以不滿朋友的語氣抱怨。對我來說，在職場交朋友比在學時還要難，因為在爾虞我詐的職場裡，很難可以真心交到好朋友，何況是與上司交朋友。那位上司必須先讓下屬放下戒心，才能開始較為親密的關係。那位伯樂顯然做到這種難度甚高的事情，令我更加期待與他談話的一刻。 未幾，他便到來了。「伯樂」的外表是典型的「會計樣」，沒有什麼特別；倒是他一出現便說的話令人感到有趣：「相心前輩，久仰大名！」當下我真的「當堂嚇一跳，然後得啖笑！」他的理由是我在他加入前已在舊公司工作，因此我是前輩。我當然知道這是一個玩笑，因為他的職級比我高很多，我怎會是前輩？不論如何，他這種一瞬間便將氣氛變得輕鬆的能力，足以證明他作為上司的能力。（我認為一位有能力的上司的其中一種能力就是懂得在任何時候與任何人溝通。） 由於時間不早，第二天也要上班，我請「伯樂」先點餐進食，我們稍後再談。看來「伯樂」真的餓壞了，只看飯菜上枱不久便全都被吃清光，我內心暗自佩服那種速度（如果是年青人的話當然沒有什麼奇怪，但只要是上了年紀的人，例如接近40 歲，他們也會有心或無意降低自己的進食速度。可是，這位伯樂卻仍然像年青人般進食。） 飯後，我們三人開始談天。我自我介紹一番，他也說說自己與舊同事A的關係，以及現在的工作內容。事實上，我很早便從舊同事A口中得知他與「伯樂」的日常工作是什麼：那是有關於budget和analysis方面的工作，是其中一種如不想做普通簿記會計的人的一種出路，也是我相信是大有前途的工作。 那晚談話的時間不多，但我們也談了很多，我也真心覺得受教，其中最令我印象深刻的有兩個主題，分別是有關工作的主動性和對自身前景的確定。他以另一位舊同事B作為反面教材，說：「相信你認識舊同事B吧？他現在仍然在這間公司工作，毫不容易才升了一個職位，而我對他的前景並不樂觀，因為我看到他有兩個十分致命的缺點：他工作態度並不差，但缺乏主動性，每一次工作給別人的印象就是『別人踢一腳，他才動一下』；而且，他並不知道自己的路應該怎樣走，也沒有方向，令別人不知道應該怎樣去幫助他。我認為擁有這兩項缺點是最為糟糕，因為這將會令想幫助他的上司感到無從入手，最後拒絕幫忙。」 之後，他再詳列舊同事A和舊同事B的分別。舊同事A最初是一位典型的剛進入社會的新鮮人，與舊同事B那種『別人踢一腳，他才動一下』的工作態度並沒有異致，但舊同事A很快變察覺到自身這種態度的不足，而自身希望進步的心態也令他更加主動地花時間學習更多，於是他逐漸顯示出他希望學到更多的主動性。他不止自願在下班後繼續了解工作的內容，也願意在週末回到公司工作，並勇於接受未知工作的挑戰。「伯樂」看到了他的主動性後，便樂意陪他在正式上班時間以外的時間工作，從旁指導他的工作。 另外，最令「伯樂」感到開心的是，他能看到舊同事A對前路的確定性。舊同事A由始至終也表示自己希望在analysis的方向發展，並主動了解更多有關analysis的知識。這與舊同事B那種工作了數年也不知道自己應該向何處發展、是否仍然應該留在會計界的心理很不同。「伯樂」感受到舊同事A的執著，也樂於接納這份執著，與他一起向著不同的挑戰前行。...

上司又再次喚我進房。我已經不記得這是我的第幾次被上司喚進房。 看著上司的雙眼，我彷彿已經知道了一切：對了，他又在工作上發現錯誤，因此要提問我，同時也要「著量」「審判」我。我與他共事得太久了，經歷得太多了，雖則我與他私底下並沒有交往，不知他平時是一個怎樣的人，但我絕對熟悉這個工作上的他。 我徐徐坐下，展現出一副十分認真的樣子（亦即是他經常說我的「黑面」。我想，認真的人當然會不苟言笑了，難道還會嘻嘻哈哈的嗎？），準備接下來的「審判」。我知道，不論他說什麼話也好，當中一定夾雜著罵的成份，因為他就是這樣的一個人。 而我也知道，我必須盡量克制，因為過去有數次我沉不住氣，當聽到一些覺得不太正確的想法時直接開口，結果令他更為憤怒，最後不歡而散。數次的教訓令我知道，我和這位仁兄是永遠也不能出現爭論，因為他看來十分堅持自己的想法（我覺得主要是不聽我這位下屬的說話，因為他看來十分願意聆聽其他同級／更高級的人的說話？）。同時，我也非要板著口臉面對著他不可，因為我只能藉著這副口臉來抑壓自己，以防自己對上司在言語間所指出的任何我認為錯誤的想法進行反駁（在反駁之後將會進入第X次世界大戰。） 我經常在想，這種上司與下屬關係為何會扭曲到這個樣子？畢竟我們都只是想把事情做好而已？究竟問題出現在哪裡？ 事實上，就我所見，每一次上司都被以下三種「自以為是」的態度所影響，令他每一次總是不能避免地和我發生爭論。我想，如果他能好好留意自己對下屬的態度，避免出現這些「自以為是」的行為，我相信結局將會截然不同。 一、「自以為是」地只聽從自己的想法 一般來說，作為一位上司，他擁有自己的想法是一件十分正常的事，因為上司的其中一項工作便是為下屬指引方向。如果作為一位上司卻未能有自己的想法，他必然不能夠帶領下屬向正確的方向前進，結果只能像盲頭烏蠅一樣，與下屬一起四處「撞板」，結果害己害人。 可是，太有性格、太依照自己的想法做事的人卻也不是一件好事，因為這些人往往會因為一己之見以忽略其他因素。如果當事人在工作時忽略了其他不需要理會的因素，他當然能更快更有效率地完成工作；但如果當事人因為過於相信自己而忽略其他決定性的因素，他將會未能作出最適當的決定。 在這樣不方便舉出有關工作上的例子，那我便舉出兩個與工作沒有關係的例子吧。記得最初我加入這間公司時，上司經常強迫我要與其他人一起吃午飯。對我這個在過去四年來總是自顧自在電腦前吃飯的人來說，這當然是一個令人感到奇怪的要求。我當時表示，之前都是習慣自己吃飯，而且午飯應是自由時間，為何要強迫同事與其他同事一起吃飯？他聽後即時認真地說這是公司的文化，既然我加入了這一個大家庭，我必須要迎合這一個文化。...

每天早上回到公司，或者晚上離開公司，總會遇到某幾個經常見到的大廈保安。每一次見面均點頭示好，或是寒喧數句，久而久之，我們都成了某程度上的熟人。某天，大廈保安A忽然以說笑的態度說了一句話，令我感到一點無奈、一點感慨：「我說，你們公司的同事好像不懂得離開公司似的，有好幾十次我到了八時離開也遇不到你們公司的人離開？」 首先，我對於他的超強記憶力感到佩服。或者，當保安也需要有某種天賦才行：那就是一種能認得大部分、甚至所有出在某大廈工作／經常出入的人的容貌的天賦。只有擁有這種天賦的人，才能做到出色的保安。而我至今遇過的保安，都看似有這種天賦：他們總能立即認得某人是否陌生人。 在佩服之後就是一點的無奈。我深知大廈保安A說這番話並沒有什麼意思，他可能只是看到我所以有感而發，或者只是無聊地和我說幾句來打發時間，但身為聽者的我卻對這句說話甚有反應：那並不是令人反感的說話，反而是一道當頭棒喝的問題：「即使是非會計的同事，他們也是工作至深夜，然後帶著快要成為一條橫線的雙眼離開。」 我想，在香港，超時工作已經是不同工種都會遇到的問題。這種付出到底是為了甚麼？這種工作態度到底為了追求怎麼樣的回報？或者，談回報太奢侈了，當事人其實只是想著他們能否做完成手頭上的工作罷了？ 早前友人在澳洲回來探朋友。他是一位喜歡旅行而且甚有自我的一番見解的人，他之所以移民澳洲，是因為他討厭香港的工作模式，欣賞澳洲人的生活態度。在權衡輕重後，他選擇離開香港。是次回港，我問他工作怎樣了，他笑說：「我也是幹回老本，做精算，但每一天總能在晚上七時前離開公司。上班時也是輕鬆的，每天總有一、兩個小時用公司的電腦上網做私人的事情。這種工作環境要比香港好得多了。」 我未曾有過在澳洲工作的經驗，不知道那裡的工作環境是否正如友人所說的那樣空閑，但我的公司在那裡有分支，那邊的同事看來也比較沒有太大壓力地工作。細心看看友人的容貌，少了一點以往的疲憊，多了一點年輕人的活力。友人以前在香港工作，不時在facebook訴說自己的非人生活：經常要超時工作，而且手上看似時常有做不完的工作。那時的他看來十分不開心，經常有種「有冤無路訴」的感覺。在我看來，現在他在那裡的生活比在這樣好得多，我想他當初離開的決定並沒有錯。 我在想，超時工作到底是我們自身能力上的問題，還是香港整體的文化問題？到底是我們太懶惰、太不濟、太不能承受工作壓力，還是在香港工作實在是有過分的壓力？到底是我們太奢侈地要求有更多時間做更多自己喜歡的事，還是香港的超時工作實在是嚴重得令人不禁想找到更多喘息的空間？ 《月入4萬管理層 「非人生活」辭職》這是前幾天在雅虎新聞上看到的一則經濟日報的新聞。文中的那段「…一名理事，曾是月薪逾4萬元的零售業經理，雖然合約訂明工時為朝9晚6，但他從未可以晚上10時前下班，甚至元旦日仍需加班，最終捱不住超長工時而辭職…」（https://hk.news.yahoo.com/%E6%9C%88%E5%85%A54%E8%90%AC%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%A4-%E9%9D%9E%E4%BA%BA%E7%94%9F%E6%B4%BB-%E8%BE%AD%E8%81%B7-225516293.html）看來十分有畫面，也看來是十分熟悉的描術。說實話，我在閱讀此則新聞後真的不知道要有怎樣的回應。 看新聞最精彩的就是看留言。就讓我們看看那些留言是說些什麼？...

以下是一個經常在同事口中聽到的小故事：同事A與上司B開會。上司B向同事A查問最近忙著幹什麼，同事A如實作答，並指出自己真的很忙，未能花時間進行某項新工作。上司B表示體諒，並叫同事A按自己的工作進度工作。同事A聽後心存感激，也就按照自己的工作進度工作，把新工作擱在一旁。怎料上司B在數天後追問新工作的進度，並指出該工作的限期已被提前，同事A必須要在那天之前把它完成。結果，同事A還是一如以往地，無奈地加班工作，趕忙把新工作完成。 上司B的行為令我想起「Yes Man」。什麼是「Yes Man」？就是什麼事情都說「Yes」的人。但事實上，那句「Yes」是否真的代表「Yes」？還是只是敷衍的說話？這是一個值得深思的問題。 「Yes Man」也令我想起一套電影：沒錯，那就是占基利主演的一套名為「Yes Man」的電影。電影中他從事銀行放款員，因為工作關係，他學會了凡事都只懂找藉口來拒絕的性格。有一天，他在偶然的機會下參加了一個講座，講者指出參加者必須向生命中所有事情都說出「Yes」，不然他們將會遇到不幸的事情。主角在遇到幾次說「No」後的不幸後，便知道他以後只能說「Yes」，結果他成為了什麼事都只說「Yes」的「Yes Man」。 上司B是否就是占基利所扮演的角色？當然不是了，他沒有那樣的極端。只是對於某些工作，他總會先說「Yes」，之後再按情況決定是否把那個「Yes」變成「No」。這種行為存在於任何工作層級，而且後果的大小也會因為不同的職級而不同。但是，我遇到的普遍的「Yes Man」都是上司上層的人；公司下層的人往往會懂得找機會說「No」。這種情況不難理解，因為這某程度上就是華人的文化之一：凡事總會向最壞的方向思考，如沒有十足的把握便絕不會說「Yes」。（這裡我並沒有打算對不同國家的不同文化作出批判，因為想要批判也不知應該從哪裡找那道尺？）但在上位者為了確保自身的利益和工作進度不被影響，很多時都會選擇變成「Yes...

老闆是一個很守時、很自律的外國人。他每星期總能抽時間做運動，令自己不會像部分香港忙碌工作的人一樣，因為經常坐著工作，令身體發胖、走樣，最後只能一邊回想自己以往標準的身型一邊無奈嘆氣（笑）。 另外，他還習慣每天一早回到公司，盡量向所有人打招呼。可能是過往的工作環境、成長環境以及工作文化所影響，他十分重視打招呼，即使在招呼過後也會寒暄幾句，以了解及關心同事生活過我怎樣。今天我要說的就是打招呼。 我與部分香港人一樣，並不是一個經常向別人打招呼的人，而今次逆流而學的對像正是我自己。我留意到這一個不好的習慣已有一段時間，但看來我自己並不是十分重視打招呼的重要性，因此我怎樣想去改最後總是失敗。 對於打招呼，我曾經與我的老闆有過一次探討。在探討過後，我說服了他，令他對我的打招呼模式有變。當時我覺得自己並沒有什麼不妥，因為我知道我說的是事實，但現在再次回想，令我覺得我不應該這樣說服他，因為這樣做與向現實低頭無異。 究竟發生了什麼事？那一天，老闆如常很早地回到公司。他在看到我之後，便習慣地說句：「Hi！How are you？」我聽後沉默了一會，接著開聲問：「你有沒有想過你為何總會以『Hi！How are you？』作為第一句的問候句？你也有沒有想過這句說話為你帶來的答案是否又是你想要的答案？」他看來仍然未知道我這一番說話的意思，便直接說：「我不明白你說什麼？我當然知道『Hi！How are...

上一篇文章末段提到，紀律和習慣是不可分開的一對：要令我們有紀律，必先令我們有相應的習慣。可是，現實生活卻告訴我們，這種看來十分簡單的行為其實並不能簡單地被實行。換句話說，很多人都不能／不願意培養出相應的習慣去實現紀律的生活。這究竟是怎麼一回事？ 我在上一篇文章中舉出了一個能應用於所有打工仔的有關紀律的例子：準時上班下班。同事阿秋提出了一個好問題：「既然大部分人都不能準時在正常的下班時間離開，既然大部分人也經常超時工作，為何要規定他們準時上班？反正最後他們的上班時間也會遠超過正常工時。」若然知道這些之後仍要規限同事的上班時間，不就太過不近人情了嗎？另外，我也在上一篇文章指出，分部的老闆並沒有理會同事們的遲到，而且同事們也不會遲到太多才回到公司。那麼，從阿秋的角度來看，總部高層的想法實在有點兒大事化小。 但是，我亦在上一次提出一個問題：「我們是否應該放寬自己對紀律的重視？」並且提出幾個生活上的小例子，以及更重要的「遲上班造就了遲下班的結果」的例子，指出紀律的重要性。其實，我們為什麼要守紀律？我認為，我們要守紀律的最重要原因在於，我們要令生活和所做的事情變得更順利，以期望在有限的時間裡做到最多想做／最好的事情。例如準時到戲院就是為了能好好欣賞整套電影、準時到餐廳是為了舒適地與友人／愛人享受食物、準時到達巴士站是為了令自己的上班節奏不被打亂、準時上班是為了準時下班（打工仔的最終目標，做到與否則沒有必然。） 有人可會說：「我就是喜愛那種見步行步、船到橋頭自然直、無拘無束的感覺。」他們不喜歡計劃，不喜歡被安排，不喜歡被他們認為很「無聊」的紀律所束縛，卻很享受隨機的、自然的經歷。他們是那種如果錯過了電影的開場便索性不看、訂了餐廳卻遲到便索性轉地方、錯過了巴士便轉乘其他交通工具、上班只要不太遲便沒有問題、做完想做的工作便下班的人。 我想說什麼？我想指出的是一個人的性格往往決定那人對於紀律的接受程度：性格認真重視計劃的人往往會願意接受紀律，反之性格重視自由的往往會希望活在不被束縛的世界裡。那麼，性格又是受到什麼影響？家人？朋友？成長環境？經歷？見識？外在媒介？它們全都在影響一個人的性格，但我今次想重點談談其中一個重要的因素：文化。 我認為，要令人們接受紀律，除了要令他們習慣紀律之外，還要令他們在有紀律的文化裡生活，才能令他們真心欣賞紀律、愛上紀律。 文化是什麼？這絕對是一條論文題目，也是一道用上千言萬語也不能好好解答的問題。以下是我對文化的顯淺理解：文化的其中一個來源就是人與人的交集；不同人有不同的成長環境、不同的朋友、不同的經歷、不同的見識、不同的學歷背景，從而產生出不同的個性與特點。不同的人帶著不同的個性與特點待在一起，便會創造十分有特色的環境，創造出獨得的文化。 文化的威力十分巨大，往往會影響在某個環境的人的個性（即個性造就文化，文化也影響個性，結果互相影響），令他們的行為變得與某個環境裡的人的行為相似。 我每天回到公司後，總會遇到公司請回來做清潔的姐姐。她經常抱怨我們辦公室的工作太多：其他辦公室沒有太多的工作，只是稍稍吸塵和倒少量的垃圾；我們則每天也有大量的杯、碟和碗讓她清洗（大部分人有每天放工時也會將他們的杯放到我們私人的洗手盤內，讓清潔姐姐於第二天清洗，而且他們也會把平時在午飯／晚飯使用的碗碟也放到洗手盤內。）；我們也會毫不猶豫地把吃完的外賣食物都放在自己的垃圾筒裡，而不像其他公司員工把他們吃完的食物放到大廈提供的垃圾筒。我們這樣的習慣大大增加清潔姐姐的工作量，卻沒有增加她的薪酬，令她的抱怨漸漸增加。 我不知道辦公室清潔的市場薪酬水平如何，但每天看到她總是很辛苦地工作、總是投訴待遇不好，我也有點兒感到抱歉。說實話，我在這裡工作已有一段時間，但我也仍然未能習慣同事們是要別人替自己「執手尾」的行為（雖說清潔姐姐不是白做的）。我明白同事這些行為並不是針對性的：即使是其他人做清潔，他們也都會是這個樣子。他們這些行為的出現是基於我們公司的一個十分崇尚自由的文化，令在這個文化工作的人都出現某種程度的對自由、隨性的追求。...

很多時候，在上位者會抱著不知是好奇心還是真的著緊的心態，在他們繁忙的工作中抽時間出來視察一下員工的工作情況，例如一些私人公司的高層會到其在某地的分店或廠房觀察其日常運作，又或者某地的領導人到區內看看人民工作、生活的情況。我經常不明白這些在上位者的動機，因為如非突撃檢查，他們很多時都會看到他們想看的一面：就是工作態度認真，或者生活十分富足的一面。 為什麼？在上位者的角度看，他們必須要這樣巡視，以顯示他們十分關心在下位者／市民的工作／生活（當然他們可能是真的十分關心）；在下位的角度看，他們一般也會將最好的一面表現出來，因為是面子工程（他們總會給領導一些面子），也因為不用麻煩（若果讓上位者看到了不好的事，那他們可能被吩咐做額外的改善工作）。結果，這些舉動淪為「做show」的一種，其真正意義（例如改善某些工作的效率或者某些民生問題）可能蕩然無存。 我想，如果有例外的情況出現，令在上位者看到真實的一面的話，那必定會十分有意思，因為那時候在上為者便能真正正視問題的所在，為解決問題踏出第一步（但是否能夠解決則是另一回事了）。 最近，我收到了公司其中一名高層發出的電郵，對象是香港辦公室的所有同事，而且那名高層正是最近才到訪過我們辦公室的人。那封電郵內容當然包括一些十分「大路」的評價，例如對我們的工作表現十分滿意，或者覺得我們的工作態度十分正面等等。這些都是我能想像得到的內容，沒有什麼大不了。可是，他卻在文中提到他對於我們的自我紀律抱有極大的期望，希望我們更加重視自我紀律的問題。這令我想起他在來訪時所看到的一個畫面：公司沒有人的畫面。 公司沒有人的畫面？這是什麼意思？難道是說下班後公司的情況？還是在上班前公司的情況？事實上，我也是其中一個當事人。事發那時我其實已經想像得到這封電郵的出現，而結果我是猜中了。 那是一個沒有人在公司的早上。你會問公司在正常的上司時間沒有人當然是正常的，不是嗎？當然這是正常的。可是，如果公司的正常上班時間為上午九時，而過了九時之後仍然沒有人上班，那便十分不正常了。事實上，公司除了我和香港分部的老闆外，其他人在大部分時間都是在九時之後才陸續上班，而香港分部的老闆對此並沒有微言（可能是因為他一直以來都認為這是一些不用太掛心的小事？），因此他們是十分名正言順地遲到的。 若果在沒有總部高層出巡的情況下，這些受到老闆默許的行為也許沒有改善的必要。問題就是他們竟然在有總部高層來訪的時候公然這樣「挑機」，就真的是吃了「豹子膽」了。我記得那一個早上，我如常待在那沒有其他人的辦公室工作。在約九時的時候，香港分部的老闆與那名高層便出現在辦公室。他看到了只有我一個人的辦公室後，不禁大聲連番問及香港分部的老闆究竟其他人到哪裡去了？我在一旁繼續工作，心中卻有種莫名奇妙的尷尬。 尷尬在於有一些行為我們理應要做好，最後卻未有做好，例如是次大量同事遲到上班、在死線前做好工作、或者在預定的時間準時開會。我認同高層的看法，相信這些與時間有關的事情都是有關紀律的問題。 當然，我十分明白很多時候我們總會遇上驚喜，最後令一些預定要做的工作延期進行，但我們總要盡量按行事曆工作，不然再多的計劃也是沒有效果的。而且，上班時間比行事曆上的其他事情更加固定，而且員工理應沒有選擇上班時間的權利（很多時員工合約也寫明正常上班和下班時間。除非是寫著彈性上班時間，不然我們絕大部分人的上班時間都是固定的）。準時上班理應是我們的分內事。 另外，我認為在總部的高層來訪期間，某一些門面功夫理應要做得比平時更好，以給予分部的老闆幾分面子之餘，也讓來訪高層留下良好的印象。我明白這是麻煩事，但正如我們在拍拖時與另一半的父母見面時，也會將自己最好的一面展現給他們看，令他們對我們的戀情投以支持的一票，有些事情我們總要做得妥妥當當，令事情發展更順利。...

我認為今次的「逆流而學」比較主觀，因為對大部分上司來說，以下這一種做法可能是正確不過的事，但對於我來說，我盡量也不會這樣做，只因我認為這樣做的壞處遠比好處還要多。 我今次想說的「逆流」究竟是什麼？就讓我先說說背景吧。 每個月，我都要向一些高層和其他部門的同事準備一些「工作」。這些工作並不是的一般會計「工作」，卻是公司上下都會關心有關成果的「工作」。「工作」的詳細內容我不打算詳述，但我想指出的是，基於公司的文化，公司上下關心這份「工作」的心態已去到一個令人難以想像的地步，那些高層和其他部門的同事都會因為這份「工作」的成果而影響其工作表現以致年底花紅，因此每一個星期他們都會不厭其煩地向我的上司查詢「工作」的進展以及有關情況有沒有改善的空間（因為我會向上司定時匯報「工作」的進度，所以他們是直接問我上司而非我）。 換句話說，上司每星期除了要努力做好永遠都做不完的工作外，還要向很多同事進行沒有盡頭的「工作」報告，這就好比在學時每到考試的季節，我們都要面對放在桌上疊得很高的溫習Notes，而當好不容易完成那些Notes，卻發現桌下還有剛才忽略了的其他Notes一樣，只是上司受痛苦程度是那些備試功夫的十倍、甚至百倍以上。由於上司將「工作」的大部分都交到我手上，當他承受著來自四面八方的壓力時，他就會將那壓力轉向我身上：他會毫不猶豫地向我不斷施壓，也會用盡不同的方法逼迫我把「工作」做好，並取得一定的成果。 你可能會覺得奇怪，為什麼我這麼一個會計仔會有機會負責看來如此重要的「工作」？事實上，由於人手及資源不足，有些時候我必須要處理一些更加高級的工作，例如直接向老闆報告以及處理某些事項。說穿了，這些都是資源缺乏的公司的工作情況，當中有好的一面，也有不好的一面，總之就只是漫長學習人生的一個過程而已。 由於我的「工作」成果影響範圍甚廣，而且公司主流對這份「工作」的成果有一定的要求，上司對我的工作進度也十分關心，而且絕無一秒鐘的放鬆。是故，每一次當我準備好「工作」並向上司作出匯報，上司總會說這樣不好、那樣不好，要我做得更加好，以改善那些成果，好讓不同部門和管理層感到滿意。那些批評並不是「一句起、兩句止」的責怪，而是更令人感到厭惡的責罵，例如：「為什麼事情會這的樣發展的？你花了這麼多時間是在幹什麼的？」、「你這樣做結果不好，那便換其他方法吧！那樣、那樣的話不是會更有效果嗎？算了，你不用做了，我做吧！」，再配以那一塊比黑夜更黑的咀臉，我實在不知道我應該以什麼的態度去對待他。 為什麼我總是會聽到上司說的一些批評的說話呢？為什麼上司總是不滿意我的「工作」？顯然而見，那並不是上司的不滿，而是那些高層和其他部門的同事的不滿：那些「工作」的成果到達不了那些高層和其他部門的同事心中的目標。老實說，我們工作的目的不外乎金錢或者工作上的滿足感，因此如果某人的「工作」成果會令我們受到金錢上的損失或者帶來工作上的挫折，那我們當然會感到不滿。就是這樣的想法，令我總是對高層和其他部門的同事心感體諒，也開始對自我的表現感到不滿。 說到這裡，我想各位都應該想到我今次的「逆流而學」是關於什麼：沒錯，就是由上而下的壓力。老實說，我對於適當的壓力的看法是正面的，因為我認為適當的壓力將會成為十分好的推動力，推動一個人做到一些事情。我想這是因為人類這生物總是有懶惰的心，總會希望有放鬆的時候。當然，適當的放鬆也是必須的，但是只要放鬆的時間長了，我們便會想停止前進的步伐，那時候我們需要的便是能令我們再次前進的壓力了。 對我來說，一個關於適當的壓力會帶來良好的結果的好例子就是到健身房跑步。儘管對很多人來說，到健身房使用跑步機跑步其實是一種很悶的活動（與在街上跑不同，不能一邊跑一邊欣賞路上的景色），但我卻以另一個角度看待這件事：跑步機能帶給我們一種「跑下去」的「壓力」：不像在街上跑步、隨時隨地都能停下來休息，在跑步機上，如果我們在最初定下了跑步的時間，在時間到之前，除非我們伸手按「停」，或者中途跳離跑步機，否則我們必須完成整個跑步行程才能停下來。我相信要令我們不去按「停」、或者中途跳離跑步機所需要的意志力並不會比在街上跑步時停下來休息的意志力為大，即對我來說，跑步機的作用便是提供適當的「壓力」推動我完成我希望／必須完成的事情：跑步。 請容我再重申一次：我所指的是適當的壓力，而非所有程度的壓力。我認為，過度的壓力是一種十分危險的東西，正如一塊大石不斷地把我們的身體向下施壓，令我們不能前進也不能後退，不止未能做好我們想做的事，更可能會嚴重地影響個人的情緒以及性向發展。...

上回提到很多時在上位者都會習慣於向下位者施予壓力，目的便是為了完成他們認為應該要完成的目標，例如公司盈利的增長。我當然知道適當的壓力是促進工作效率的最佳良藥，但我卻對於這種對別人施予過度壓力的行為感到不以為然，並在上一篇文章的結尾留下了一個問題：「這種『過度劑量』的做法究竟有什麼意思？」言下之意，我並不認為這種做法是適合所有人。 在上一篇文章的開首，我提及過我對於這種上而下施壓的做法主觀地覺得不妥當，因為一個活生生的相反例子就在我的同事身上出現：那就是我的上司。 每一個星期，我和我的上司都承受著四方八面不同的壓力，但當然不是同一程度的壓力。作為一位上司，他當然不願意在我面前顯露出他軟弱的一面，但我總能從其他渠道得知他在萬般壓力下的情緒波動：例如從他公司裡的朋友口中打聽得到。當然那些經過第三者口中取得的資料並不會是百分百準確，但我相信與真相相距不遠。 很奇怪地，在每一次打聽消息的時候，他們總會指出上司對於這些壓力的依賴：上司總會向公司的朋友說：「我明白他們施壓的原因，也認同他們的做法。」、「換了是我也會這樣做。」、「我覺得在壓力下工作才能做得更好。」、「自從相心來了之後，他分擔了我的工作和我的壓力，令我輕鬆了不少，但也令我覺得自己的工作表現不及以前…我覺得這可能是壓力被分擔後出現的問題。」 那最後一句真是令我聽得目瞪口呆。我從來沒有想像一個人會因為自己不夠壓力／自己的壓力被別人分擔了而感到困擾。聽到那一句的那一刻，我真希望那是告訴我這件事的人聽錯了。我曾經有一刻覺得自己是否應該在這裡繼續工作？是否我善意的分擔工作影響了上司的工作表現？但我很快便清醒過來，知道自己是想多了，因為我相信若果從來都沒有出現我的職位，我的上司將會被無盡的工作活埋，然後（在最糟糕的情況下）死在公司裡。 上司的行為令我知道他是傾向接受別人施以過度壓力的人。另外，我的一位九十後的同事看來也是這一類人。 「我就是不喜歡提前做準備功夫；我十分享受在最後一秒鐘才開始做事的感覺。我覺得要被別人逼迫才能把事情做好。」這是那位九十後的同事的一番自白。他現在正在讀碩士課程，很多時候也要通宵準備功課，除了是因為自身的工作已佔據了很多時間，以及被課程的教授逼迫，還因為他十分喜歡在最後一刻才努力衝刺。另外，他也提過自己如非必要也不會超時工作，如果當天做不完工作便留到第二日，並且認為那種「趕死線」、被別人追趕的感覺十分良好。 我不知道他這樣的做法原因是什麼，但他顯然是那種愈被別人施壓愈感到有動力做事的人。 說實話，我真的不能想像有人會渴望在被施壓的環境下工作。我認同與適當的壓力共舞的效果，但如果在沒有被施壓的情況下工作，我會更加開心。可是，不能想像是一回事，現實又是另一回事。事實上在我的成長路上，我已經看過上百個類似的個案，每一個個案都充份顯示當事人不抗拒（可能還很喜歡）在被施予巨大壓力的情況下工作。 那些壓力可能不是直接由別人施予的，而是事情本身所帶來的。我有理由相信，正正就是因為當事人都習慣了那些壓力，才會順其自然地習慣、甚至渴求在社會工作時得到別人的不斷施壓。其中一種例子之一，就是求學時期每一次交功課或者面對考試時的同學的表現。...