罔相心室

究竟人是否可以避免犯錯？ 在這間公司工作已有一年零四個月，主要負責計算sales的人工。計算的基礎是利用每一個月由IT提供的數萬條data，以每一個月sales plan上所列出的計算方法去計算人工。由於當中涉及不少計算的模式，所以我們會利用簡單的excel formulae去進行計算。 可是，那些計算模型是我們建立的，計算的data也是我們人手放入的，每每就是因為這是人手的功夫而出現error。 說實話，我們的工作是關乎sales每月能否收正確的人工，所以要盡量避免出現錯誤；可以，我們又是如此依賴人手（在計算過程中起碼有三成涉及人手），令手誤的機會不能避免。 有見及此，我每個月也會review我所做的model是否能充份發映sales plan上所列出的人工計算方法。可是，總結我在這一年零四個月裡的犯錯，很多時是一些minor mistake，這反映出我其實是十分大意，在一些不應該錯的地方出錯（例如忘記update某些data）。 回到我最想知道答案的問題：究竟人是否可以避免犯錯？ 我的team head曾經說過，只要sales check不到任何錯誤，我們的report就是正確。這是否能理解為：世上沒有「沒有錯誤」這回事；只要錯誤被當事人容許／沒被發覺便行。 令人苦惱的是，我的犯錯往往被別人發現，這往往令別人對我的印象不好。究竟我應如何是好？

新來的同事來了差不多一個月了，表現不太好。我相信這並不是他的能力問題，而是他接手的事太亂，而且交接的時間太短，令他的表現看似低於預期。 先說說我們的工作。我們團隊在某公司負責為sales計糧。在新同事來之前，他的工作是由一位舊同事全權負責。由於性質上的不同，我們並不了解舊同事的工作內容，只見過去一年，舊同事也沒有說過要幫忙，sales也沒大投訴，而team head也看似很滿意舊同事的表現，令我感到，舊同事的工作並沒有多大難度。 只可惜，當舊同事走了，而他只有少於半個月時間來將他的工作交接給新來的同事時，我才發覺，那些我本來覺得容易處理的工作，原來一點也不容易。 以下就是問題的根源： 一、學習時間不足。舊同事差不多獨自負責一條sales team的人工。如果計算的性質相同，我們也可稍為幫助同事一下，但事實上人工的計算性質上的分別（因為所負責的sales本質上的不同），令我們不太了解要注意的地方，遑論要從旁協助。 二、太多plan。不知何故，新同事桌面上總是有一大堆plan，有新的有舊的，有for不同同事的，有for整條team的，這樣「目不暇給」的plan，令不了解那些plan的人容易感到迷罔，不知從何入手。 三、太多人手工作。這是最令人頭痛的問題。本來我們的工作涉及數字計算，理應盡量以excel formulae代替人手，以將人為錯誤減到最低，但不知何故，從新同事接手的report來看，發現舊同事過往的工作大部分都以人手完成，即以人手打上formula，計算後來將之paste上value。這樣的好處當然是令report的size大大減少，但壞處就是接手的人往往不明你在做什麼，也使完成工作所需要的步驟徒然增加。（如當初用formula link up所有步驟，盡管會令report size增加，其他人也能以formula linkage去推測如何去完成工作。）加上沒有處理一些已經不用的formulae，與及沒有cross check去確保資料上的準確，令新同事接手的難度大大增加。 新同事好不容易完成了今個月的commission計算工作，但可以預見的是他接下來的挑戰之大，壓力之大，非我能想像。但願我能有能力從旁協助。